女子称郑州天后医美做完项目没效果，院长称仪器对她没作用！
编辑 | 易每
出品 | 深度美业
2025年一整年，全国12315平台共受理医美类投诉举报超过42万件。今年3月中旬，有媒体在3·15期间的报道里提到，医疗美容行业正处在“阵痛期”，事故频发与虚假宣传并行。
虚假宣传和效果纠纷这两类问题，常常缠在一起。机构在术前把效果讲得很满，连数字都给得出来，消费者交了钱、做了项目，等结果不如预期时，机构那边的说法已经换了一套。术前承诺与术后说法之间的这道落差，是很多投诉的起点。
图源：小红书
苹果肌还没瘦，院长先说仪器没用
9月14日，有网友发布郑州天后医疗美容医院的避雷帖称，该机构场地规模较大，看起来十分专业，服务态度也不错，但在推销项目时存在夸大效果的情况。
图源：小红书
据该网友描述，其原本只想让苹果肌瘦一点，到该机构咨询时，工作人员向其推荐微拉美项目，其担心项目没有效果，工作人员告知做完后能比现在轻薄百分之三十到四十，其表示没有奢求这么好的效果，只要能有百分之十的效果就可以。其提供的支付截图显示，8月22日，其向郑州天后医疗美容医院有限公司支付了4898.92元，该笔消费计入9月账单。
该网友指出，距离做完项目已经过去二十多天，完全没有看到任何效果，负责为其操作的院长也坦言，像她这种肉肉脸，靠这个仪器起不到什么作用。
图源：小红书
该网友质疑，既然项目对这种脸型没有效果，做之前推销的时候为什么要给出那么高的期待，把效果说得天花乱坠。自己花在这个项目上的3400元完全打了水漂，提醒其他人避雷该机构的微拉美项目。
黑色的线长在肉里，机构说不是线
深度美业发现，在各大投诉平台，针对郑州天后医疗美容的投诉内容并不少见，有消费者差评指出，其2024年在该机构做了胳膊和副乳吸脂手术，术后出现疤痕增生、伤口感染等问题，维权至今仍未妥善解决。手术消费5000元，手术时医生在其肩膀前后开了四个针眼。术前该消费者反复强调，其十分在意胳膊粗细，工作人员设计方案时承诺，术后可以达到参考照片中的瘦身效果，且不会留下疤痕，其再三确认后才决定手术，手术由该机构院长操作，费用通过即分期贷款支付。
图源：新氧
手术做完后，该消费者一直坚持穿戴瘦身衣，从来没有脱下过。到术后第20天，她的胳膊不仅没有一点变瘦的迹象，上臂还越来越疼，根本抬不起来，浑身多处疼痛。到拆线那天，她向医生询问效果不佳的原因，医生表示，肌肉抽不掉，所以效果有限，但术前设计时工作人员并没有告知这一情况。手术之后，护士只交代了忌口相关事项，没有说明需要定期到院复查。术后三四个月的时候，其胳膊状态和术前几乎没有区别，针眼位置还出现了疤痕增生。
该消费者指出，发现疤痕增生后其联系该机构，工作人员让其到院就诊，先后为其打了两次疤痕软化针，随后又做了点阵激光治疗，但都没有效果，疤痕始终凸起发红。前前后后其一共去了五六次，后来该机构直接不再处理，称其是疤痕体质，让其回家等待红色色素沉淀消退。
图源：新氧
后背伤口的位置还有一根黑色的线长在肉里，其向机构反映过不止一次两次，工作人员都称不是线。从做完手术到术后近两年，该机构一次回访都没有。
这两年其反复向该机构提出赔偿要求，机构都不肯赔付还找各种理由推脱。今年3月，该消费者实在忍无可忍，拨打了12345投诉电话，这家机构才磨磨唧唧赔偿了1000元，其当时表示后续自己处理，不用该机构再负责。
图源：新氧
该消费者还提到，前天，有从事医美行业的人看过其伤口后表示，这是线结交叉感染引发的炎症，所以疤痕一直凸起好不了，还会又红又痒。此前其一直以为只是简单的增生疤痕，后来多人查看后都表示是感染导致的。
图源：大众点评
该消费者称，其会到人民医院的皮肤科进行检查，如果确认是该机构的问题造成的感染，这件事不会就此罢休。目前其给机构发消息也没有人回复处理。
该消费者认为，该机构属于欺骗消费者，院长技术也不过关，术后从未回访可能是嫌弃其消费金额太低。其每个月还要偿还手术的分期贷款，夏天都不敢穿露胳膊的衣服，每天顶着四个疤痕，穿吊带类衣物时特别难看，钱花了不少，也没少受罪，问题却始终没有得到解决，呼吁其他人避雷。
实缴800万的二级医院，罚单从卫健开到税务
郑州天后医疗美容医院有限公司成立于2017年3月，注册资本800万元，实缴资本800万元，法定代表人为聂某某龙。这家公司到今天为止，已经在郑东新区经营了九年多，是一家二级医院，参保人数137人，人员规模在100人到199人之间。
该机构的经营范围包括营利性医疗服务、医院管理、企业管理咨询，公开信息显示，该机构的开庭公告有17条，其中2024年12月25日开庭的一起案件，案由是医疗损害责任纠纷。
一家注册资本实缴800万元、上百名员工在册的二级医院，在监管部门那里又留下了什么样的记录呢？
7月7日，国家税务总局郑州航空港经济综合实验区税务局对郑州天后医疗美容医院有限公司处以罚款1747.13元，原因是该公司应扣未扣个人所得税税款。
图源：天眼查
2024年11月15日，郑东新区市场监督管理局对郑州天后医疗美容医院有限公司处以罚款8000元。
图源：天眼查
2020年11月19日，郑州市卫生健康委因郑州天后医疗美容医院有限公司未实施医疗质量安全管理制度，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》，依据该条例第四十七条第二项对其作出警告并罚款的行政处罚。
图源：天眼查
医生说代谢慢，一个半月全代谢完了
机构处罚之外，消费者对效果的质疑也并未停止，1月26日，有消费者投诉该机构称，去年5月其因脸上皮肤肉少，前往该机构做脂肪填充项目。
据该消费者描述，到院之后医生一直向其推荐效果更好的脂肪，称这类脂肪代谢慢，术后效果会更佳。但做完脂肪填充后仅一个半月左右，填充的脂肪就全部代谢完了，其查询了解到，正常脂肪的代谢周期为3至6个月，代谢比例在30%到70%之间，不可能在这么短的时间内完全代谢。
图源：湘问·投诉直通车
该消费者提到，其后续前往正规公立三甲医院咨询，得知在公立医院做同类手术仅需花费2000元，且术后效果很好，公立医院的医生告知其，之前填充的脂肪存在问题，不可能代谢得这么快。
图源：湘问·投诉直通车
该消费者表示，其多次联系该机构，通过线上渠道协商解决方案，但机构一直对其冷处理。起初机构提出让其再次到院重新接受治疗，但治疗费用仍需其自行承担，其无法接受这一方案，认为第一次手术都没有做好，不可能再进行第二次手术。目前该机构负责人已经完全不再联系其，其发信息协商处理得不到回复，发起投诉也无人理会。
该消费者希望有关部门能够严肃处理此事，给其一个满意的答复。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。
太阳穴下“一条蚯蚓”，院方称只是效果不满意
深度美业调查到，这家机构的术后效果争议并非今年才有。2023年12月12日，李女士向媒体反映，她在郑州的“天后整形”医院注射玻尿酸后，脸上出现了严重问题，不仅容貌受损，还与医院陷入了责任认定的僵局。
图源：小莉帮忙
李女士在2023年分三次在该医院进行了面部注射。2月份，她首次尝试了“濡白天使”项目，5月份，她又去进行了补打。真正引发矛盾的，是7月27日的那次注射。当天，医生一次性为她注射了多达12支玻尿酸。李女士回忆，注射当晚，她的左脸就出现了剧烈的疼痛和肿胀，那种感觉让她难以忍受，她形容“像被拳击手狠狠锤了一拳”。当时的医生只是安抚说，这是正常反应，7天左右就能消肿。
图源：小莉帮忙
一周过去，李女士发现，自己右侧的太阳穴位置出现了一个奇怪的条索状凸起。她向记者描述当时的场景，用手轻轻一按，那个凸起物就会“出溜”一下跑开，手一松它又弹回来，就像“一条蚯蚓”在皮肤下面蠕动。她认为，这一切的根源在于医生违背了最初“少量多次”的承诺，擅自多注射了4支玻尿酸。多出来的这4支，导致了面部的异物感，也涉及近10万元的高昂费用。
李女士找到了医院讨要说法，院方的态度十分强硬。面对李女士“脸上有蚯蚓”的控诉，医院发言人坚称，医生的操作完全符合规范，不存在任何技术问题。他们将此事定性为顾客对效果“不满意”，而非医疗事故。院方还表示，他们查看过照片，认为玻尿酸并没有发生移位，可能与其他项目有关。他们拒绝私下和解，并建议李女士走正规的法律途径，去国家指定的权威鉴定机构进行医疗事故鉴定。
图源：小莉帮忙
在记者小莉的协调下，双方依然无法达成一致。李女士开始着手办理医院未消费项目的退费手续，并准备正式向卫健委或专业的医疗鉴定机构提交申请。
效果是最难说清的约定
深度美业在此提醒消费者，凡是说得出口的效果承诺，都应该让对方写进合同里，项目名称、预期效果、达不到预期的时候怎么处理？
如果没有白纸黑字，全靠案例视频预期，那售后难度可想而知，美本身就是千人千面，每个人的喜好偏爱也不同，真拿着美不美去医美机构维权，大概率是失败的。所以求美者在做项目之前，还需要控制自己的变美预期，从实际出发，冷静判断。
|（注：部分内容可能由 AI 生成）