从宣称祛痘到用后过敏，上海薇诺娜“专研敏感肌”靠得住吗？
编辑 | 易每
出品 | 深度美业
中国功效性护肤品市场持续扩容，据弗若斯特沙利文数据，2024年中国功能性护肤品市场规模约487亿元，贝泰妮以11.71%的份额排名首位。在这个赛道上，薇诺娜连续五年稳居中国敏感肌护肤品销售额第一，连续第九年跻身天猫美妆行业TOP10，在国内皮肤学级护肤品赛道的市场份额约19.4%。2025年，这个品牌为母公司贝泰妮贡献了44.32亿元营收，贝泰妮全年营收53.59亿元，研发投入2.52亿元。
一个把“专研敏感肌”写进品牌定位的企业，最近几个月却接连有消费者投诉，有人用了薇诺娜的产品出现过敏，有人在产品里发现了异物。
图源：小红书
敏感肌专研，用户怎么不买单了？
9月13日，有网友发布薇诺娜的避雷帖称，该网友本身为敏感肌，尤其在换季时更为明显，其在使用薇诺娜精粹水时发现水中含有异物，立即联系客服处理。
图源：小红书
据该网友描述，一开始沟通的方案是换货，后来因不敢再使用该产品，希望将水乳及赠品全部寄回以退全款，客服告知其只能退水，且水只能退77.98元，因为次抛也是付费的。
该网友指出，如果赠品是其花钱购买的，就不能称作赠品，水中有异物的情况下，也无法确定乳和次抛中是否同样存在问题，其要求商品全退、费用全退并无不妥。该网友认为，薇诺娜作为主打敏感肌修护的品牌，品控出现如此问题令人难以信任。
图源：小红书
品控问题或许能够得到消费者的谅解，但退款过程中，或许品牌的售后态度才是真正惹怒消费者的点。
9月4日，有消费者投诉抖音商城的薇诺娜旗舰店。该消费者称，其购买了一盒售价178元的美白面膜，使用后出现过敏情况，第一时间与商家沟通过敏处理事宜。
据该消费者描述，商家最初告知其选择“协商一致”的售后原因，将剩余产品退回即可。她又向商家确认了一次，想问是不是需要选“过敏”，商家表示不用，按协商一致处理就行。她把全部剩余产品寄了回去，商家没有全额退款，要求扣取部分款项。
该消费者表示，自己随后又向抖音平台反馈相关情况，但平台没有处理，直接关闭了她的售后通道。该消费者认为，商家与平台的行为属于强买强卖，请求协助维护自身合法权益。
图源：黑猫投诉
9月5日，薇诺娜针对该投诉作出回复，称已收到消费者反馈的问题，经核实，针对消费者反馈的过敏问题，该司支持退货退款处理，但核实到消费者退货时少寄回1盒薇诺娜25ml×6片光透皙白淡斑面膜（新版），因此将退款金额调整为148.33元，无法进行全额退款。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于商家已回复状态。
图源：黑猫投诉
专研敏感肌的产品怎么过敏了？
深度美业发现，根据消费者的反馈来看，薇诺娜的产品过敏问题并非个例，甚至早在2024年就已经被媒体曝光过。
2024年10月，记者发现，有不少消费者反映在使用薇诺娜产品后，出现面部红肿、瘙痒、刺痛，甚至有人出现严重的红疹和皮肤皲裂等过敏反应。截至当时，涉及薇诺娜的投诉近2000条。
还有博主“王海测评”发布视频称，在多家电商平台购买的薇诺娜清痘修复精华液，通过第三方检测都发现了未在成分标识中备案的防腐剂苯氧乙醇，从拼多多、京东、淘宝天猫店铺购买的产品分别检出0.138%、0.14%、0.137%苯氧乙醇，且未在成分表中标注。
图源：视觉中国
曝光后不久，贝泰妮在深交所互动平台上回复投资者称，薇诺娜清痘修复精华液中检测出的苯氧乙醇来源于“复合原料”，不是该产品成分，不存在非法添加的情况，复合原料带入的微量苯氧乙醇远远低于国家法规规定的最大允许浓度1.0%。
《化妆品标签管理办法》第12条规定，化妆品配方中含量不超过0.1%的成分，应当以“其他微量成分”作为引导语引出，另行标注。贝泰妮在回应中提到，清痘修复精华液的复合原料合计苯氧乙醇理论用量为0.125%。
2024年10月8日，记者在国家药监局国产普通化妆品备案信息平台上查询到该款产品，其成分一栏没有标注苯氧乙醇。贝泰妮相关人士对此回应称，为了原料质量而添加的微量稳定剂、防腐剂、抗氧剂等成分，不属于化妆品成分的范畴，可以不在标签上标注。
图源：小红书
说到防腐剂，苯氧乙醇在化妆品中使用时的最大允许浓度为1%，《化妆品安全技术规范（2015年版）》对此有明确规定。2.2%的苯氧乙醇水溶液对皮肤无刺激性，这是行业普遍认可的数据。
一位不愿意透露姓名的广州三甲医院皮肤科医生告诉羊城晚报记者，尽管苯氧乙醇通常被认为是相对温和的防腐剂，但对于极度敏感的肌肤，特别是已经受损或有炎症的皮肤，仍有可能引发刺激性反应。作为主打敏感肌护肤品的机构，却似乎对这种成分并不足够“敏感”。
功效宣称，说出口的和做下来的
7月8日，上海市市场监督管理局公示了一份行政处罚决定书，文书号为沪市监机处〔2026〕202026000016号。贝泰妮旗下全资子公司上海贝泰妮生物科技有限公司，因在某直播间违规进行功效宣传，构成虚假宣传，上海市市场监督管理局责令其停止违法行为并处以罚款1万元。
处罚决定书显示，3月，上海市市场监督管理局在广告监测中发现当事人涉嫌实施虚假宣传行为。经查，1月21日，上海贝泰妮通过自运营的社媒账号“薇诺娜官方旗舰店”直播销售“薇诺娜特护精华水特护霜套装”时，主播口头宣称“全脸修复改善你的红痒干，还能祛痘、祛痘印，细毛孔能看出28天给你彻底改善不反复”。
经监管部门核实，该套装内包含的舒敏保湿特护精华水、特护霜、蓝铜胜肽修护精华液等多款产品都是普通化妆品，都没有完成“祛痘”功效宣称备案。
图源：天眼查
《化妆品监督管理条例》对化妆品的界定是，以涂擦、喷洒或者其他类似方法，施用于皮肤、毛发、指甲、口唇等人体表面，以清洁、保护、美化、修饰为目的的日用化学工业产品。药品的使用目的才是预防、治疗、诊断疾病。皮肤长痘属于毛囊皮脂腺的慢性炎症，面部长痘时皮肤有炎症表现，毛囊内还有微生物感染，使用抗痤疮类药品才能产生疗效，而祛痘类化妆品只是对减少或减缓痘痘的发生、改善痘痘发生后的皮肤状态起到一定作用，对中度以上的痤疮没有治疗作用。
图源：小红书
《化妆品功效宣称评价规范》中，明确把“祛痘”列为独立的化妆品功效宣称评价项目，要求必须提交人体功效评价试验方可备案。《化妆品分类规则和分类目录》还指出，通过调节激素水平、杀（抗、抑）菌以及消炎作用达到祛痘目的的产品，不属于化妆品。祛痘类化妆品的标签，不得使用抗菌、消炎等明示或者暗示具有医疗作用和效果的词语。
图源：小红书
化妆品不是药品，不能宣称治疗作用。薇诺娜的直播间里，主播说的是“祛痘、祛痘印、28天彻底改善不反复”，备案系统里，这套产品是普通化妆品，也没有做祛痘功效的评价试验。
案件调查期间，上海贝泰妮积极配合核查、主动提交材料，及时开展内部整改，监管部门依法对其从轻处罚。当事人未提出陈述申辩，行政处罚决定日期为7月8日。
图源：小红书
虚假宣传的风，还是吹到了医美界
事实上，贝泰妮旗下另一家主体，也在这个时期接到监管部门的处罚。
6月12日，上海颜钥医疗美容诊所有限公司因超出医疗器械适用范围和药品适应症对商品作虚假或者引人误解的商业宣传，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》（2025年版）第九条第一款的规定，上海市长宁区市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》（2025年版）第二十五条第一款、国家市场监督管理总局《关于规范市场监督管理行政处罚裁量权的指导意见》第十三条第（二）项、《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条第一款第（一）项等规定，责令其停止违法行为，并处以罚款1万元。
该机构在其线上套餐详情的“适用部位”选项中，宣传国产品牌适用瘦脸、瘦腿或瘦肩（2选1）、提升下颌缘、瘦咬肌，宣传美国品牌适用提升下颌缘，宣传英国品牌适用瘦脸、提升下颌缘、瘦咬肌，相关宣传均超出药品适应症范围。部分涉案链接已由该机构在案发前自主下架，至3月20日，该机构已对其余涉案链接作下架整改处理。
图源：小红书
鉴于该机构主动减轻违法行为危害后果，符合从轻行政处罚情形，监管部门依法对其从轻作出处罚。
公开信息显示，上海颜钥医疗美容诊所有限公司实际隶属于云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司，后者持有前者80%的股权。
不到两个月的时间里，贝泰妮集团旗下两家不同类型的主体，一家是品牌官方旗舰店的运营方，一家是线下医美诊所，分别因虚假宣传接到监管部门的处罚，面对监管，贝泰妮始终是主动配合，那么，面对消费者呢？
图源：小红书
售后的问题，不止于过敏
4月28日，有消费者对淘宝平台“医美护肤正品店”发起投诉。该消费者称，其于当日在该店铺购买售价19.99元的薇诺娜马齿苋舒缓保湿喷雾，商品宣传为“正品正装”，全程没有标注“非卖品/试用装”。
图源：消费保
据该消费者描述，实际收到的商品明确标注“非卖品”，且瓶身氧化发黄，并非全新商品。该消费者认为，商家刻意隐瞒商品真实属性，虚假宣传，已构成消费欺诈。
该消费者表示，目前商家只同意退货退款，拒绝按《消费者权益保护法》第55条支付三倍赔偿。该消费者因此向平台投诉，请求责令商家退还货款19.99元，并支付赔偿金500元，合计519.99元。截至深度美业发稿前，平台显示，因未获得品牌方有效回复而自动关闭了该投诉。
图源：消费保
作为一直关注安全变美的深度美业，有必要提醒消费者注意化妆品与药品之间的边界，药品以治疗疾病为目的并可宣称疗效，而即使是功效型化妆品，也仅用于清洁、保护、美化、修饰，不得宣称治疗作用，买护肤品不是买信仰，要先对得起自己这张脸。