吸脂失败到轮廓手术纠纷：上海韩镜的诸多投诉与监管处罚
编辑 | 易每
出品 | 深度美业
医疗美容行业作为现代健康服务的重要组成部分，近年来在中国呈现快速增长趋势。随着生活水平提高和审美需求多元化，医美服务如面部轮廓整形、皮肤护理等日益普及，市场规模持续扩大。据行业报告，2023年中国医美用户规模已突破千万，服务类型涵盖非侵入性项目（如激光祛斑）到高难度手术（如磨骨整形）。然而，行业快速发展也伴随潜在风险，包括技术门槛高、资质监管严格等问题，消费者需谨慎选择正规机构以避免健康隐患。
在众多医美手术中，磨骨手术（或称颌面轮廓整形）是一种针对面部骨骼的复杂操作，旨在改善下颌角、颧骨等部位的轮廓，以达到更和谐的面部比例。该手术通常涉及全身麻醉，过程包括骨骼切割、磨削或植入固定物（如钛合金板），术后需较长的恢复期和专业护理。磨骨手术对医疗机构资质要求极高，需具备《医疗机构执业许可证》中明确的颌面外科资质，且医生需持有相关执业证书。手术风险包括神经损伤、感染、面部不对称或长期疼痛等，因此术前评估、知情同意书签署和术后随访至关重要。
近日，关于上海韩镜医疗美容医院的相关投诉和差评频频出现在大众视野。
图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有
14年从业
上海韩镜医疗美容医院有限公司 (曾用名：上海原辰医疗美容医院有限公司) ，成立于2011年，容胜商务咨询有限公司成员，实缴资本2500万人民币。
深度美业发现，据天眼查显示，该机构涉及到的法律诉讼问题多达180条，其中包括开庭公告39条。
图源：天眼查
深度美业调查发现，该机构在两年时间就收到了四次行政处罚，这些数据让我们对该机构的经营情况也能窥见一斑。
2024年3月22日，上海市闵行区卫生健康委员会对该机构进行行政处罚，罚款金额为人民币5万元。
2023年12月26日，卫生健康部门监督检查发现，该机构在执业过程中，患者“曲某某”的手术病历存在多项缺陷，手术记录虽载明了植入钛合金板、钉子的数量及型号，但配套的《植入产品登记表》仅记录部分信息。
患者《颅颌面整形美容手术术前告知暨知情同意书》中未填写术前诊断、手术名称，也未注明植入钛板、钉子的产地、材料及品牌。该机构虽制定了《病历书写规范》等医疗质量安全管理制度，却未能有效落实，导致2024年2月前的多份病历普遍存在同类问题：术前告知缺失关键信息、植入物信息记录不全等。
根据《医疗器械监督管理条例》第九十条第（三）项及《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（一）项，明确指向“未按规定实施医疗质量安全管理制度”及“未按规定将植入类医疗器械信息记载到病历”的违法行为。
图源：信用中国
2023年11月2日，上海市闵行区卫生健康委员会对该机构进行行政处罚，罚款金额为人民币10万元整。
该处罚的核心违法事实为“使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作”，对应《医疗机构管理条例》第二十七条的规定。。
图源：信用中国
2023年7月27日，该机构因未按规定制定和实施医疗质量安全管理制度。被上海市闵行区卫生健康委员会对该机构进行行政处罚，警告并罚款人民币1.5万元。
图源：信用中国
2023年2月7日，上海市闵行区卫生健康委员会对该机构进行行政处罚，文号为“闵第2120239002号”。处罚类别为罚款，罚款金额为人民币壹仟伍佰元整。
该机构“未建立消毒管理组织，制定消毒管理制度，执行国家有关规范、标准和规定，定期开展消毒与灭菌效果检测工作”，违反了《消毒管理办法》第四条的规定。处罚依据为《消毒管理办法》第四十一条，明确了此类违规行为的处罚标准。
图源：信用中国
除了官方等平台的一些数据以外，广大消费者的血泪投诉都与上述数据相互印证。
效果争议与术中加价，消费者身心俱损
8月23日，有消费者在消费保平台上进行投诉。该消费者称韩镜医疗美容虚假宣传并乱收费。
据消费者描述，该消费者认为她的腿不适合做吸脂，但该机构仍为其做了吸脂，术后该消费者对效果并不满意。该消费者表示，其大腿吸脂部位出现凹凸不平的问题，小腿仅进行了少量吸脂。该消费者认为机构虚假宣传，因该机构称可达到照片效果才选择做大腿和小腿。该消费者原本只打算做小腿，但想着反正要受一次瘦身的罪，就一起做了。
该消费者提到，术后，该消费者感觉一直很难受，刚做完没两天就发现了异常。但该机构却一直拖延，称只是肿胀。该消费者称其才22岁，对以后的生活情况产生担忧。
此外，该消费者还提到，该机构称手术是一口价，但术前又表示该消费者得过乙肝，要加1000元费用。该消费者术后没有请护工，在该机构先行提供服务后，又向其收费400元，称是消费者先前点头同意的。该消费者一共花费了15760元，且该机构未开发票。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。
图源：消费保
磨骨手术资质成疑，“未定级”医院是不是渠道医美？
2023年9月17日，一位消费者投诉称上海韩镜医疗美容医院没有磨骨资质，虚假收费，违法营业，要求退一赔三。
据消费者描述，其朋友带该消费者去上海韩镜医疗美容医院整下颌骨，收费共48000元。后来，该消费者偶然和住院的隔壁床消费者聊到价格，得知对方做了颧弓颧骨下颌角筋膜提升咬肌颊脂垫才花费38000元，当时该消费者就觉得被骗，要求退回了1万元。
该消费者提到，回深圳以后，她了解到该机构没有磨骨资质，上卫健委查询也显示该机构是未定级的，而且陌生销售报价2万元。该消费者表示，该机构是渠道医院，意味着底价可能只有几千元。
该消费者还提到，术前该消费者没有看到吉医生，故不排除在该消费者全麻以后被换人做手术的可能。术后第一天晚上，该消费者出现持续呕吐的情况，其怀疑麻药有问题，反应过于严重。此前该消费者从未体验过这样强烈的麻药反应，带回家的药该消费者也不敢吃，吃了出现浑身发冷的情况。
图源：消费保
磨骨手术作为四级高风险整形项目，对医院、医生及流程有严格要求。医院须为三级整形外科医院或设整形外科的三级综合医院，具备四级手术资质及层流手术室、急救设备、3D-CT等硬件；医生需是副主任医师及以上，有10年以上颌面/整形外科经验、年均200台以上磨骨手术量及硕士以上学历，且有丰富案例与良好口碑；团队需高年资麻醉师及数字化手术方案。
值得注意的是，在级别一栏，该机构并未获得相关部门的评级。这与上述案例中消费者所描述的情况相符。
图源：健康中国
8月10日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉称该消费者于2025年7月19号在上海韩镜医疗美容机构做轮廓手术，共贷款36480元。拍完头颅ct后，该消费者发现其下颌角被磨得凹凸不平，出现骨缝和不知名物体。该消费者还出现了嘴巴歪斜，人中歪斜，左右脸大小不一致等问题。
该消费者提到，该机构拒绝退款，否认手术的失败和对消费者造成的伤害。该消费者希望有关部门帮忙协商退费。该消费者的诉求是退赔全部费用。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。
图源：黑猫投诉
磨骨三件套竟引发术后并发症？
在大众点评上，同样存在着一些对该机构的差评，其中有一条评论值得我们注意。
2022年11月17日，有消费者发布评价称其于8月4日在该机构找郑医生做了磨骨三件套和双鄂和颌成型手术，共花费138000元。该机构术前承诺说做完变化会很大，脸会变小，不会嘴突，并且术后不痛苦，恢复很快。该机构还称郑医生是科技双鄂第一人，做的非常好，从来没有失败案例。
该消费者表示，自己原本的脸无任何问题，术前没有颌面咬合问题，为了更上镜，还有对自己的苛刻要求，选择在该机构手术。
该消费者强调称，术后，该消费者发现出现了脸歪，嘴歪，嘴瘪，鼻子变宽变大，神经损伤麻木，皮肤下垂，颞下颌关节紊乱没办法正常咀嚼食物，脸上伴有强烈的牵扯感和疼痛等诸多问题。该消费者多次找该机构进行沟通，该机构最初称是肿胀期，拖延时间。看了ct后，医生说要再次手术，让该消费者尽快手术。
该消费者还提到，她是和朋友一起来做的手术，朋友也是同样的情况咬合不正做了两次手术，术后还是歪的。因此，该消费者不敢再让该医生手术了。该消费者指出，之后再联系时，该机构便彻底不承认手术失败的问题，拖延时间，想办法推卸责任，态度也变得极其恶劣。
图源：大众点评
查资质比看案例重要，问风险比听承诺实在！
深度美业提醒消费者：医美绝非儿戏，磨骨等高风险手术更需严格资质保障。消费者在选择机构时，务必核查《医疗机构执业许可证》中的颌面外科资质、医生执业证书，并通过卫健委官网或天眼查等平台验证处罚记录。同时，签署知情同意书时应确保植入物信息完整，术后保留证据以便维权。
真正的美，从来不需要赌运气。它该是阳光下的松弛，是照镜子时的自洽，是知道自己“足够好”的底气。若仍想尝试医美，请一定记住：查资质比看案例重要，问风险比听承诺实在，和医生聊清需求比追求“网红项目”清醒。