郑州天后医美遭多平台投诉，深陷项目效果差异与医美贷争议！
编辑 | 易每
出品 | 深度美业
在医美行业里，项目“无效”甚至“有害”早已不是新鲜事。机构要利润，厂家要出货，平台要流量，三方一拍即合，便把尚未拿到注册证的产品、还没走完临床实验的技术，提前包装成“抗衰神器”“逆龄黑科技”。消费者花出去的，是动辄五位数的真金白银，换回来的，却是感染、疤痕、面部神经损伤，外加一份难以维权的事故鉴定。身体受损，心理崩塌，钱包失血，市场秩序也跟着一起被拖下水。
一旦“变美”成了刚需，掏钱的人不够多怎么办，医美贷应运而生。宣传语清一色“低息”“免息”，点进合同才发现年化动辄24%起步，服务费、咨询费、管理费层层嵌套，逾期罚息按日计息，利滚利的速度让人一宿一宿睡不着焦虑到“头秃”。
容貌焦虑群体最容易被击中，钱不够，平台贴心地提供分期，额度不够，机构联合贷款公司现场提额。一整套流程走完，消费者带着新做的鼻子和旧账未还的旧钱包一起走出医院。
近期，位于郑州市的天后医疗美容医院，在消费维权平台上屡屡遭遇投诉。具体纠纷后续处理尚待下一步验证，但事件本身已足够给现下的医美市场好好敲打敲打。
图源：大众点评
项目效果争议频发
9月11日，有一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称9月10日自己于郑州天后医疗美容医院做四代热玛吉，在探头扫码验真时，护士拿着盒子让自己扫码，不让自己碰，自己再三要求下拿过盒子发现盒子不是全新，已经被打开。该消费者认为这家店存在使用回充头冒充原装头的违法行为，且自己这次治疗毫无效果，诉求退费。
图源：黑猫投诉
无独有偶，8月14日，该平台另一位消费者称自己在该机构做了隆鼻后失败，出现鼻翼两侧大小不一、通天鼻、鼻子不舒服、漏鼻孔等情况。该消费者表示，其与客服多次协商恢复原鼻，客服或者一直不接电话、不回复信息，或接了电话不解决问题。截至深度美业发稿前，该投诉还在处理中。
图源：黑猫投诉
退款机制与售后保障遭质疑
退款难题不仅存在于套餐服务，根据消费者的反馈来看，讨论项目是否失败其实更加艰难。
4月3日，黑猫投诉上，一位消费者称其于2023年5月在该机构做了假体丰胸手术，术前该机构承诺不会有疤痕，结果缝合存在问题，后来留下巨大疤痕。
该消费者表示，该机构两年来从未解决过问题。该消费者每次前往仍会被诱导进行新的消费项目，疤痕问题不仅未解决，甚至每次提及疤痕问题都不回复，以不上班为由搪塞推诿。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。
图源：黑猫投诉
与此同时，该机构还曾陷入为未成年人提供医美服务的争议。
2024年7月30日的投诉显示，该消费者在2024年7月21日晚上于郑州天后医疗美容医院注射了玻尿酸，但是该消费者系未成年，这家医院仍为该消费者进行了注射。
该消费者表示，自己分别注射了鼻子和嘴巴，自21日到30日不到半个月时间，鼻子却仍肿胀，毫无改善，当时医院方面口口声声承诺最少维持3个月时间，还称售后有保障，结果后来却不回复信息，嘴巴也出现诸多鼓包，情形骇人。
该消费者提到，她不敢外出见人，精神与生理均感不适，鼻子还有胀痛感。该消费者认为这属于利用该消费者的信任实施欺骗，该消费者要求全额退款，另要求精神损失费。截至深度美业发稿前，这条一年零三个月前的投诉仍显示在处理中。
图源：黑猫投诉
术前术后“变脸记”
营销承诺与执行效果的一致性，可以提供看待该机构相关问题的另一个角度。2024年6月28日，有消费者发起投诉称，郑州天后美容整形医院存在以次充好、涉嫌欺诈、虚假宣传等问题。
该消费者说，该机构诱导其在直播间购买嗨体2.5毫升的水光针，到院消费时却发现咨询师私自将项目名称改为普通美白针。敷完麻药后，该消费者在医院等待近7小时，期间出现舌头发木发麻的情况。但该机构售后处理速度缓慢且工作人员态度蛮横。该机构诱导购买项目时承诺赠送项目，到院消费时却告知赠送项目早已下架，要将赠送项目改为最便宜的项目，该消费者称，自己明确表示不满意后，工作人员态度变得蛮横跋扈。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。
图源：黑猫投诉
术后修复责任谁来承担？
2024年3月28日，更有消费者在黑猫投诉平台发起“吸脂手术无效果”的投诉。据消费者描述，2023年9月28日，该消费者前往机构面诊，在咨询师承诺效果后，于10月1日支付尾款。该消费者表示，她共花费9800元做了吸脂手术。术前，该消费者明确表示大腿假胯宽是最大困扰、要求解决。但术后腿围缩小未达预期，假胯宽依旧存在，且腿部出现一侧大一侧小的情况，腹部还留下因护士撕胶带拉伤造成的大面积疤痕。
该消费者还提到，复查期间咨询师态度大变，对消费者不理不睬。付款后，机构未提供收据与发票，该消费者认为该机构涉嫌违反我国税务法规。该消费者当前诉求是退款并去除腹部疤痕。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉尚在处理中。
图源：黑猫投诉
消费者针对郑州天后医疗美容医院的投诉并非仅存在于单一平台，1月1日，消费保平台上有消费者投诉称其在该机构进行双眼皮手术，因该消费者左眼原生双眼皮状态良好，故要求医院以左眼为基础割右眼。
该消费者表示，手术前曹医生承诺会以左眼为标准进行手术，手术收尾缝线时，主刀李医生却称“割太宽了，现在也改不了了，等以后再修复吧”。第七天拆线的时候，该消费者在群里多次提问称“是不是割太宽了，肉条感很明显”，群内曹医生回应“现在还早，等恢复好才能看出来”。
该消费者提到，5月份，该消费者联系医生助理郭某，郭某称已经割完了，不能免费进行后期修复。6月份该消费者联系曹医生，曹医生一直强调“术前已说明不能完全保证对称性”为借口不同意免费修复，且要求该消费者再重新支付费用进行手术。
该消费者强调称，目前该消费者的左右眼双眼皮差距非常大，右眼肉条感明显，提肌无效，眼角因双眼皮太宽提拉上去出现褶皱。
图源：消费保
医美贷账目难算清
除了黑猫投诉与消费保平台的诸多投诉外，该机构在大众点评上的差评也屡见不鲜。其中有一条差评十分值得注意。2021年8月6日，一消费者在大众点评上给出差评并分享了自身隆胸经历，她着重强调称“美容贷是高利贷，不要贷款做医美”。
据消费者描述，项目咨询时销售接待，介绍完消费后约手术，体检及医生面诊确定手术方案，分期贷款环节，该消费者被告知原本体检费 + 手术费 + 麻醉等费用合计26380元，但实际贷款却达3万元，反复追问后得知多出的3620元是预存项目款，后续还款总额为37200元，分24期，每月还款1550元。
该消费者提到，术后恢复期间，该消费者写过一篇相关评论，此时该机构经理联系其删除差评，该消费者认为评论是真实体验不愿删除，经理态度转为致歉、处罚销售但未落实，且表示送束胸带和面膜等，后续服务。于是该消费者删除了评论。
该消费者还提到，算清贷款利息后发觉，24期要多付7200元利息，每月还款压力大。基于此，该消费者提醒大家“美容贷全是高利贷”，要确认自身还款能力再做医美。同时，该消费者批评商家销售套路诱导贷款、分期流程不透明等问题，建议其他消费者“别做贷款医美，没钱就别碰，美丽无需靠透支，要做功课别当营销韭菜”。
图源：大众点评
九年老品牌机构却曾被处以高额罚单
郑州天后医疗美容医院有限公司，成立于2017年。实缴资本800万。
图源：天眼查
天眼查显示，2023年6月20日，郑州市郑东新区市场监督管理局对该机构进行了行政处罚。该机构因发布违法广告，违反了《中华人民共和国广告法》第四十六条、第二十八条第二款第（二）项、《医疗广告管理办法》第七条第一款第（一）项以及《中华人民共和国广告法》第十二条第一款，被处以罚款35.1万元。
图源：天眼查
医美机构需要自律
医美这条赛道，已经跑出规模，也跑出惯性。上游把未成熟的材料提前包装成创新，中游把未合格的医生包装成专家，下游把未到期的风险包装成低价分期，三方各取所需，唯独把售后留在原地。
结果就是，产品迭代越来越快，纠纷处理越来越慢，营销话术越来越细，责任边界越来越粗。医疗安全风险也可以被拆分成“个体差异”，机构责任可以被稀释成“多方协作”，售后成本也可以被转嫁给“后续修复”，如此往复，市场就进入了一种低摩擦、高周转的稳态。
消费者面对的不再是某一家医院、某一款产品，而是一套已经“成熟”的宰客系统。
都说消费者看到广告要理智，可这理智不理智又怎么去区分呢？隔行如隔山，消费者与机构之间存在巨大的信息差，行业里的共同宣传为求美者打造了精致的“信息茧房”，在这样巨大的认知劣势之下，消费者什么样的选择才能算是理智？受害者有罪什么时候才能停止？
脸可以动刀，但行业服务质量好像失去了自动更新的能力，这是行业留给每个消费者的最后一道单选题，选错一次，余生就是漫长的还款周期与修复之路。